近年來臉書興起,為線上遊戲帶來新趨勢,使用者不須事先安裝軟體,就能透過網頁玩遊戲,高度的便利性深受許多民眾喜愛。不過,消基會檢視臉書上20款遊戲的服務條款內容,發現多款很夯的遊戲,如開心農場、開心水族箱等,均設有免責條款,明顯不利於消費者。

  國內使用Facebook的人口達1,320萬人,占台灣人口的56.7%,在亞洲國家排第一,尤其玩臉書遊戲還能串起好友間互動連繫,已成為熱門的休閒活動。消基會在5月初隨機挑選臉書上的20款遊戲進行調查,發現有16款遊戲服務條款內容,都設有免責條款,也就是說,使用者點選「同意」後,便須自行負擔使用風險,甚至不得要求業者賠償,對消費者相當不公平。

  再者,還有鬥地主-博雅斗地主、三國戰將、麻將-神來也麻將及麻將-新明星3缺1四款網頁遊戲,服務條款竟出現連結錯誤,網友根本無法了解服務條款內容,按下「同意」後形同簽了「賣身契」。

  此外,玩遊戲最怕遇到遊戲突然中斷,或是業者突然停止服務,讓辛苦累積的成果付之一炬。但此次調查也顯示,有12款遊戲,若過程發生中斷或斷線的情況,業者不用負任何責任。同時有13款遊戲的業者可隨時、任意終止遊戲,不用另行通知。

  消基會表示,儘管臉書上的遊戲大多為免費遊戲,但仍有不少消費者為能順利升級或過關,花錢買遊戲中的虛擬貨幣或寶物,以提升遊戲中的能力或需求。業者應確保系統不中斷,無論何種原因中斷,都應返還使用者已儲值的金額,或免收相當的遊戲費用、遞延使用者的遊戲時間等方式處理,以維護消費者權益。

  消費者玩遊戲時難免遇到問題,但調查結果發現多數遊戲的聯絡管道,均是該遊戲的應用程式專頁,而未留下客服專線、信箱、地址等資訊,一旦使用者遇到問題想向業者反應,只怕不得其門而入。

  消基會進一步指出,若是台灣本地或有台灣分公司的業者,政府就要嚴加管理,不能放任遊戲公司損害消費者權益。而消費者在進行遊戲前,則須仔細查閱服務條款,以及業者的相關聯絡資訊,才能避免日後發生糾紛,造成自身權益受損。

 

文章出處:http://tw.news.yahoo.com/%E7%8E%A9%E8%87%89%E6%9B%B8%E9%81%8A%E6%88%B2%E6%B2%92%E4%BF%9D%E9%9A%9C-%E6%8C%89%E5%90%8C%E6%84%8F%E7%AD%89%E6%96%BC%E7%B0%BD%E8%B3%A3%E8%BA%AB%E5%A5%91-232031460.html

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